This page has been robot translated, sorry for typos if any. Original content here.

Cross-sell і Up-sell - в чому відмінність і як підняти суму замовлення?

Cross-sell и Up-sell — в чём различие

Є два популярних підходу для підвищення прибутку інтернет-магазину: Cross-sell і Up-sell (перехресні продажі і підняття суми продажу).

Найчастіше в літературі обидва підходи не перекладаються або чи не пояснюються досить докладно. Тому ми постараємося показати чим вони відрізняються і як їх використовувати!

Up-sell або підняття суми продажу - це мотивація покупця витратити більше грошей у вашому магазині, наприклад, купити дорожчу модель того ж продукту, додати опції або послуги до приобретаемому продукту.

Cross-sell або перехресні продажі - це також мотивація покупця витратити більше грошей, але вже через продаж товарів з інших категорій, ніж спочатку обрана користувачем, тобто в першу чергу продаж супутніх товарів

Обидва терміни часто використовуються як взаємозамінні, тому що в обох випадках вирішується одне завдання - підвищення прибутку з одного замовлення. Проте, розуміння їх відмінностей дозволяє краще організувати обидва способи і ефективніше піднімати прибуток з замовлення.

Розглянемо приклад

Нехай покупець переглядає сторінку товару 4GB iPod Nano.

У боковій колонці виводяться:

  • 8 GB iPod Nano
  • 8 GB iPod Touch
  • 16 GP iPod Touch

Під кнопкою купити запропоновані аксесуари:

  • Навушники Apple In-Ear з мікрофоном
  • Навушники Skull Candy
  • Карта iTunes
  • 8 GB Microsoft Zune

Ще нижче виведена панель з популярними товарами:

  • MP3-плеєр 4 GB Creative Zen
  • Портативний DVD-плеєр
  • Griffin FM-передавач для авто

У розглянутому прикладі бічна колонка використовується для підняття суми продажу (Upsell), так як в ній запропоновані більш дорогі моделі з великим об'ємом пам'яті або більш просунутим екраном. Покупець може спокуситися на ці моделі, вирішивши що при трохи більшій вартості, переваги того варті.

Аксесуари під кнопкою купити в прикладі здійснюють як cross-sell, так і up-sell. Карта iTunes розширює можливості продукту, а тому здійснює up-sell, навушники є доповнюючим товаром і здійснюють cross-sell.

Панель з популярними продуктами можна назвати третім способом мотивації покупця збільшити суму замовлення. Побачивши популярний переносний DVD-плеєр, покупець може додати його в кошик, згадавши, що давно вже хотів купити щось подібне.

Вас також можуть зацікавіти ...

Немає універсальних слів, під якими треба показувати рекомендовані товари покупцеві. Вибирайте відповідні до вашого асортименту і стежте за тим які слова краще працюють. Ось кілька варіантів:

  • "Вам також можуть сподобатися:"
  • "З цим товаром часто купують:"
  • "Ті, хто дивилися цей товар, потім купили:"
  • "Часто купують разом:"
  • "Товар тижня:"
  • "Інші товари марки Х:"
  • "Добре виглядає разом з:"

Пряма рекомендація "рекомендовані товари" працює найгірше. Вам варто підібрати такі слова, які найкраще будуть рекомендувати продукти, пояснюючи, чому вони рекомендуються.

Реалізувати на платформі InSales рекомендації можна через супутні товари (здійснюючи cross-sell і up-sell), а також через створення додаткових прихованих категорій, що виводяться в бічній панелі інтернет-магазину (в ній можна розмістити товар тижні або спецпропозиції).

Разом, ми розібрали, які способи підвищення суми замовлення існують. У чому їхня відмінність, якими словами їх супроводжувати і як заводити в бек-офісу магазину.

Пробуйте, експериментуйте і дивіться, як це впливає на ваші продажі.