eBay (Як купувати на eBay. Поради з особистого досвіду)

Частина 1. Розвінчання міфів.

З ebay прекрасно все доставляють в Росію! Велика частина продавців шле свої речі Worldwide (так їм по суті пофіг, куди слати, ви ж платите за доставку), або в кілька країн, включаючи Європу (в яку ми теж входимо). Користуватися послугами усіляких посередників має сенс хіба що якщо продавець шле посилку тільки по США (і відмовив вам у проханні надіслати її до Росії). Але тоді це має бути особливо цінна річ, адже посередникам ви переплатите купу грошей. А при прямій покупці немає ніякої переплати - ви лише оплачуєте вартість лота, вартість доставки і - все!

Частина 2. Доставка

Слідом відразу виникає питання. Стільки ж коштує доставка і як вона здійснюється? Тут теж все просто. Варто доставка в середньому 6-20 доларів. Залежно від того, звідки шлють товар (на ebay.com більше американських продавців, але зустрічаються і з Європи, дуже багато з Азії взуття, одягу, техніки) і наскільки він великий, сума може варіюватися. Але 30 доларів - це, по-моєму досвіду, максимум за девайси або одяг типу пальта. Щось дрібне начебто пеньюара або туші для вій обійдеться не в 5-6 доларів. Щось середнє -в 15 доларів. Доставка з Європи (чимало товарів виставляється з UK) і Азії зазвичай трохи дешевше, ніж з Америки. Буває і так, що продавець пропонує безкоштовну доставку (найчастіше це люблять робити продавці з Азії).

Ці ціни - на доставку за допомогою USPS. Це державна пошта США. Організація надійна і чітко працююча. Не те що наша пошта Росії ... Ціни у неї найприйнятніші, терміни теж хороші. Існує кілька видів доставки USPS ( докладніше на їхньому сайті ), але особливої різниці між ними немає. Вид доставки вибирає продавець, ціну призначає теж він. Дорожча доставка зазвичай йде зі страховкою і трекінг-номером (для відстеження посилки). Для важливих лотів я б рекомендувала USPS Express Mail - це найшвидший і надійна доставка. Трохи простіше - доставка USPS Proirity Mail. Для якихось дрібниць підійде найпростіша доставка First Class Mail.

Деякі продавці відправляють якісь речі (частіше дорогі електронні прилади) за допомогою кур'єрських служб типу DHL або UPS. Коштує це зазвичай дуже недешево і сенсу в кур'єрській доставці немає. Ну хіба що річ прийде набагато швидше і прямо додому. Хоча я в переплати сенсу не бачу. Якщо тільки ви дійсно купуєте щось дуже дороге. Крім того, майте на увазі, що посилки від USPS митницею найчастіше не затримуються (якщо речі в них не дорожче 10000 рублів), а ось відправлення DHL або UPS наша митниця обожнює затримувати і прискіпливо перевіряти, просячи заплатити мито, якщо річ коштує дорожче 5000 р + доставка.

До речі, про митницю. Як я вже сказала, за речі дешевше 10000 рублів мита зазвичай не просять (повторюся - це якщо відправка звичайною поштою або EMS, якщо кур'єрські служби, то поріг - 5000), хоча все трапляється часом. У будь-якому випадку з продавцем можна домовитися - наприклад, послати річ без фірмової упаковки як б / у, задекларувати її як подарунок, або написати низьку оцінну вартість в надії, що ні перевірять (і відправлення USPS зазвичай і не перевіряють). Але особисто я з цим взагалі не стикалася, так як дуже дорогі речі на ebay поки не купувала.

Про терміни доставки. Вони довгі, приготуйтеся до цього відразу. Якщо з США до російської митниці посилка доходить менше, ніж за тиждень, то у нас її «мурижат» 1-3 тижні, як пощастить. Особливо якщо ви живете не в Москві. Пошта Росії - організація моторошно некваплива. У середньому термін доставки товару - 3 тижні. У моїй практиці випадків втрати посилки ще не було (хоча одна йшла майже 2 місяці і я вже зневірилася). У будь-якому випадку, навіть якщо пошта Росії ваше замовлення втратить, то вас страхують Paypal і eBay, про це нижче.

Наостанок - порядок отримання. У вашу поштову скриньку падає повідомлення, берете його і йдете в поштове відділення. Там стоїте півгодини-годину (як пощастить )) І отримуєте заповітну посилку. Загалом, все дуже добре, крім частих черг на пошті.

Важливе доповнення: адреса при реєстрації в eBay і Paypal пишіть латиницею. Але не треба придумувати і писати начебто street, house і т.п. Ось мою адресу так там виглядає:

Olga Shagalova
Engelsa, dom Х, korpus Х, kv. ХХ
St-Petersburg St-Petersburg 194000
Russian Federation

Частина 3. Оплата

Велика частина продавців на ebay приймає оплату через Paypal . Деякі ще беруть кредитки, але я б не рекомендувала вам користуватися цим способом оплати. Тому що якщо щось піде не так (загубиться посилка, річ прийде не така, як в описі), то щоб довести це ebay, доведеться побігати за банківськими виписками. З paypal все простіше - ця система вас страхує. Якщо річ не спадає або приходить з дефектами, ви створюєте claim (суперечка) на Paypal або eBay (там віднедавна своя «Buyer protection»), де висловлюєте всі претензії. Створити таку заявку можна не пізніше, ніж через 45 днів після відправки лота (так що якщо посилка затримується, не чекайте, а день на 40-й створюйте claim, якщо лот прийде - суперечка завжди можна скасувати). У переважній більшості випадків система повертає гроші покупцеві. Втім, втрати посилок трапляються рідко. Поговоримо краще про реєстрацію в Paypal.

Для Росії paypal вже певний час доступний і навіть переведений (правда, не на прийом грошей, але це не має значення, ми лише платимо). Реєстрація зовсім нескладна, для неї потрібно лише мати банківську карту - MasterCard Standart або Visa Classic. Зверніть увагу, що Visa Electron, наприклад, не підійде - вона не призначена для розрахунків в інтернеті. Карта може бути як кредитна (з лімітом догляду в «мінус»), так і дебетова (звичайнісінька зарплатна). Отримати пластикову карту можна практично в будь-якому банку - її виготовлення займає близько тижня, плата за обслуговування картки на рік рідко більше 300 рублів. Якщо вам дуже лінь отримувати карту, можна скористатися можливістю створення віртуальної банківської карти (таку карту дозволяє створити ПриватБанк (Приват24)) і класти на неї гроші через термінали або касу без%.

При реєстрації в Paypal з вас знімуть 1 долар (потім повернуть при першій покупці) для перевірки працездатності карти. В принципі, все - нею вже можна оплачувати лоти. Правда, якщо карту не верифікувати, то на суми ваших придбань буде встановлений певний ліміт (його зможете побачити в вашому особистому кабінеті). В принципі, ліміти достатні для якихось недорогих замовлень. Але якщо хочете витрачати більше - верифікувати карту дуже просто. Підіть інструкціям на сайті, з вашої картки знімуть певну суму (потім також повернуть), вам потрібно буде дізнатися номер транзакції (по телефону, через інтернет-банк або в СМС-повідомленні) і ввести його в спеціальному віконці в Paypal. Все - карта підтверджена, ліміти зняті.

Частина 4. Якими бувають лоти на аукціоні

Так як ebay - це перш за все аукціон, а не інтернет-магазин, то найчастіше тут зустрічаються саме аукціони. Тобто ви робите ставку (максимальну суму, яку готові віддати за цей лот) і чекаєте, що не переб'ють чи її. Якщо ставка буде перебита, то вам відразу ж прийде лист. Якщо ставок вище поточної зроблено не буде, ви купите лот за наступним ставкою, а не по своїй максимальної.

Щоб було зрозуміліше - приклад. Поточна ціна лота - 5 доларів. Ви ставите на нього максимум 10 доларів. Якщо більше ставок не буде, ви купите лот за поточною ціною в 5 доларів. Якщо хтось буде давати вище 5 доларів, то ebay буде робити автоматичні ставки, ненабагато підвищуючи вашу ставку. Якщо ж хтось поставить більше 10 доларів, вам прийде лист - і ви зможете або ще підняти максимальну ставку, або відмовитися від покупки.

До речі, на ebay популярно вигравання лота при зворотному відліку часу. Якщо прийти на останніх секундах до кінця аукціону і поставити ставку, то перебити її, можливо, вже не встигнуть. А, може, хтось спритніший і встигне .

Аукціони нерідко тривають довго. Якщо вам не хочеться чекати, деякі продавці пропонують поряд з аукціоном можливість купити річ відразу ж (buy it now).

Часто лоти «bui it now» бувають і без аукціону. Нерідко до них додавляется можливість best offer - невеликий торг. Ви можете ввести свою суму, яку продавець відхилить або схвалить. Правда, на великий торг тут навряд чи хтось піде. Скинути можна від сили відсотків 5-10. Бачила відгуки, що деякі скидають і до 50 відсотків (при покупці якихось музичних дисків), але це швидше виняток. Навряд чи вам продадуть за 400 iPhone вартістю 800 баксів або за 50 нову сукню вартістю 100 баксів.

Частина 5. Процес покупки

Тут все ще простіше. Регістріуемся на ebay, відкриваємо його чудову головну сторінку. Якщо ви раніше вже робили покупки, вам тут покажуть купу всього, щоб ви швидше кинулися витрачати гроші - товари, які могли б бути вам цікаві на основі ваших попередніх придбань і ставок, товари з безкоштовною доставкою, кращі пропозиції дня і т.п.

Далі потрібно просто знайти те, що нам потрібно. Це можна зробити через каталог розділів (в нижній частині сторінки):

Але простіше скористатися пошуком, він на ebay просто чудовий! Припустимо, нам потрібно жіноче вовняне плаття.

Втім, «жіноче» (woman) ми могли і не писати, так як в правій колонці результатів пошуку дуже зручні інструменти для того, щоб критерії цього пошуку максимально звузити і знайти те, що нам потрібно. Там є абсолютно все в залежності від того, що ви шукаєте. За статтю - жіноче, чоловіче, унісекс. За кольором, за категорією (наприклад, якщо ви напишете bluetooth, вам запропонують пошукати в стільникових телефонах, комп'ютерах, плеєрах і т.п.), за розміром, за стилем, по виробнику, за часом використання (нове, б / у, один раз надіте і т.п.) і т.п.

Також результати пошуку можна розділити на всі лоти, buy it now і аукціони.

Тепер докладніше розберемо, що ж ми бачимо в результатах пошуку.

Зліва, звичайно, назва і перші рядки опис лота, його мініатюру (прев'юшки до речі можна зробити побільше за допомогою опції в нижній частині сторінки пошуку). Далі може бути інформація про продавця. Значок Top Rated Seller означає, що продавець має найвищі оцінки від покупців і йому можна на 100 відсотків довіряти. Втім, вибирати саме Top Rated продавців не потрібно. Якщо у продавця досить багато позитивних відгуків, йому вже можна довіряти. Далі йде число зроблених вже ставок на лот та приписки про можливість Buy it now або Best offer. Далі ціна плюс вартість доставки (або згадка про безкоштовну доставку), в самій правій частині - час, що залишився до кінця аукціону.

Щоб не заплутатися в різношерстих варіантах пошуку, їх треба впорядкувати за допомогою меню, що випадає зверху справа.

Думаю, по скриншоту все зрозуміло. Сортування залежить від ваших особистих переваг, але якщо вас цікавить товар з доставкою в Росію за невисокою ціною, то кращий варіант сортування - це Price + Shipping: lowest first (вартість + доставка, починаючи з найдешевшого). Таким чином, ви відразу зможете бачити вартість лота і його доставки в Росію. При такому сортуванні ebay може уточнити ваше місце розташування:

Далі ви будете бачити вже добре отсорітрованние лоти і гортати сторінки, знаходячи сподобався.

Втім, якщо ви хочете виграти аукціон на останніх хвилинах, можете впорядкувати лоти по часу закінчення торгів. Є варіанти сортування лотом в порядку їх додавання, в порядку убування ціни (хтось хоче купити найдорожче? ) І в залежності від того, наскільки близько до вас продавець (для нас це явно неактуально). Є ще Best match - щось на кшталт кращих пропозицій за ціною, продавцеві і т.п. (ebay якось сам сортує). Але я вважаю за краще сортувати по зростанню ціни + вартості доставки, адже тільки в цьому випадку ви бачите вартість доставки саме в Росію, а не в США і зможете підібрати оптимальний за ціною варіант.

Отже, припустимо, вам сподобалося це плаття і ви хочете зробити на нього ставку. Дивимося, на що звернути увагу.

Права колонка - Seller Info (інформація про продавця). Головне - це, звичайно, продавнец. Обов'язково подивіться, скільки у нього відгуків (цифра в дужках після ника). Яке число відгуків досить - вирішувати вам. Зазвичай мені достатньо і 100-300, але, звичайно, продавці з 30000 відгуків викликають повагу . Але число відгуків - не єдина важлива цифра. Після цього числа йдуть відсотки - це відсоток положітельнех відгуків серед усіх відгуків. Ось це цифра основна. Якщо відгуків навіть всього 100, але 100 відсотків позитивні - чому б продавцю не довіряти? Відгуки я рекомендую почитати. Адже навіть якщо є негативні - а куди без них - то це не так вже й погано. Найчастіше трапляються моменти непорозуміння продавця і покупця. Наприклад, покупець не побачив, що взуття - маломеркі і залишив негативний відгук про те, що опис невірне. А якби почитав опис - то все б зрозумів заздалегідь. Ну а відгуки на кшталт «пропав і не відправив товар» або «товар виявився низької якості» повинні змусити вас задуматися - а чи варто купувати у такого продавця?

Ebay взагалі хороший тим, що тут все будується на відгуках. Продавців дуже багато і речей теж. І якщо продавець отримує кілька негативних фідбек, то покупці просто перестануть у нього замовляти! Цілком зручна саморегулююча система. Тому продавці всіляко бояться поганих відгуків і готові зробити все, щоб ви залишилися задоволені (в наших магазинах б так!). Наприклад, коли моя посилка пропала, продавець запевнила мене, що навіть якщо paypal раптом виявиться повернути мені гроші за підсумками свого розслідування, то вона сама мені їх поверне в повному обсязі! Нехай навіть залишиться в мінусі. І все заради того, щоб отримати позитивний фідбек від мене. На щастя, посилка знайшлася і всі залишилися при своїх.

Також зверніть увагу на колонку праворуч Other Item Info. Там вказано унікальний номер лота, місце розташування продавця і країни, в які він готовий відправити лот, а також прийнятний спосіб оплати. На скріншоті нижче, наприклад, United States - це значить, що доставки в Росію немає і вам навіть не дадуть зробити ставку. Але якщо лот дуже хочеться, можете зв'язатися з продавцем за посиланням Ask a question - раптом він піде до вас назустріч.

Зліва, як нескладно помітити, зображення лота. Посередині його назва, далі стан (новий, б / у і т.п.), потім час до кінця торгів, кількість ставок, стартова ставка, поле для введення вашої максимальної ставки і кнопочка Watch this Item (інформація про лот буде відображатися у вашому особистому кабінеті My ebay, ближче до кінця аукціону вам надішлють нагадування). Трохи нижче вартість і спосіб доставки, умови повернення лота та інформація про забезпечення безпеки вашого платежу.

До слова, на ebay чимало як нових, так і б / у речей. У випадку з одягом є дві градації стану - New (іноді дописують with tags - тобто з бирками або in box - в коробці) і Used (синонім - Pre-Owned, б / у). Якщо річ НЕ нова, уважно прочитайте її опис. Наприклад, я стикалася в каталозі з неробочим iPhone, який по фото виглядав ідеально і в заголовку про наявний дефект написано не було. Якщо покваптеся зробити ставку - доведеться викуповувати зламане пристрій. На щастя, в більшості випадків для пошкоджених речей так і пишуть в заголовку - Broken (або конкретніше типу water damaged). Ну а в цілому я нерідко купую б / у взуття або одяг. Лоти приходять практично в ідеальному стані, а заощадити на такій покупці (особливо у випадку з брендовими речами) можна чимало.

Якщо вас цікавить детальніша інформація про повернення і доставки, перейдіть на відповідну вкладку. Там же можна вибрати в списку вашу країну (якщо вона чомусь не обрана за замовчуванням) і подивитися точну вартість доставки.

Повернемося на вкладку з описом лота (description) і прокрутимо трохи нижче - тут найчастіше з барвистим оформленням йде докладний опис лота. Якщо з якоїсь причини продавець вказав неповну інформацію (термін використання б / у речі, докладні розміри, комплектність) або надав недостатньо кількість фото, ви завжди можете з ним зв'язатися по посиланню Ask Seller зліва зверху в колонці з інформацією про продавця. Не соромтеся задавати питання, все ж ви покупатете річ віддалено. У випадку з одягом щоб не обпектися краще попросити повністю виміряти плаття або майку (а потім себе) і перевірити, чи підійде вона вам. До речі, майте на увазі, що в США розміри вказуються в дюймах. У випадку з взуттям добре б попросити виміряти підошву, тому що навіть один і той же розмір у різних виробників може виявитися вам малий або навпаки великий.

Отже, продавець вас влаштовує, лот вам подобається і підходить, можна щось робити ставку, або «купувати зараз». У будь-якому випадку після виграшу лота вам прийде лист з поздоровленнями і кнопкою «оплатити» (pay now). У разі, якщо ви деякий час затримуєтеся з оплатою, продавець може надіслати вам Invoice - запит про оплату. Крім того, оплату лотів можна прозвесті і з вашого особистого кабінету, де буде рядок з назвою лота і нагадування Pay now. Терміни оплати вказані в описі лота, це рідко більше 7 днів. Чи не затримуйтеся, щоб не отримати негативний відгук.

До речі, ось, щоб ви мали уявлення, вам скріншот мого кабінету My eBay:

Тут є лоти, за якими я стежу, на які я ставила, які я виграла і т.п. Тут можна змінити адреси та інші настройки аккаунта.

Тут же можна подивитися (в розділі Won - виграні лоти) - відправлена ​​ваша посилка. Якщо відправлена, то коробочка - кольорова, якщо ні - чорно-біла. Однак майте на увазі, що не всі продавці відзначають цей значок після відправки. Якщо пройшло багато часу після оплати (зазвичай термін відправлення посилки вказано в описі лота і це найчастіше 1-3 робочих дні після отримання оплати) і ви не отримали ніяких email'ов про відправку вашої покупки, зв'яжіться з продавцем.

Частина 6. фідбек

У вашому особистому кабінеті, якщо ви вже робили покупки, ви побачите рядок про те, що повинні залишити фідбек (I need to leave feedback for ...).

Я вже писала, як відгуки важливі для ebay. Завдяки їм покупці можуть вибирати сумлінних продавців, а продавці - чесних поеупателей. Тому сайт (а також самі продавці) всіляко нагадують вам про необхідність залишити фідбек. Продавці нерідко залишають відгуки відразу після оплати вами лота (чим швидше оплата, тим позитивніше відгук). Нам, як покупцям, залишати фідбек варто тільки після отримання лота. Адже фідбек - по суті наша страховка. Якщо з покупкою виявиться щось не так і продавець не допоможе, то єдиним виходом залишиться зіпсувати його бізнес, залишивши максимально негативний фідбек. Але до цього на ebay доходить дуже рідко .

Частина 7. Застереження

Будь ласка, ставитеся до аукціонів серйозно і не робіть необдуманих ставок «просто так». Наприклад, якщо ви робите ставки на кілька схожих кросівок, то ви повинні бути готовими ВСЕ їх КУПИТИ! Не потрібно робити ставки в надії, що щось ви раптом не виграєте. А раптом виграєте? На ebay немає можливості виграти кілька лотів, а потім купити вподобаний! І якщо ви робите ставку, то вона остаточна. Скасувати її можна, але не менше, ніж за добу до закінчення аукціону і тільки в тому випадку, якщо ви помилилися сумою (наприклад, написали 99 доларів замість 9, після скасування ставки потрібно негайно ввести вірну суму), якщо опис лота змінилося після вашої ставки або якщо продавець пропав і не відповідає на ваші питання. У мене були випадки, що я помилково робила ставки на взуття не того розміру. Продавці йшли назустріч і скасовували для мене навіть виграний лот. Але зловживати цим не варто ні в якому разі - можете наразитися на негативні коментарі і продавці більше не захочуть мати з вами справу.

Частина 8. Висновки

Як бачите, в покупках на ebay немає абсолютно нічого складного. Потрібно хоча б базове знання англійської і банківська карта. Всі ваші платежі надійно захищені, вибрати надійного продавця дуже просто, прочитавши його відгуки, а вже який вибір речей! Певну техніку взяти недорого можна тільки на ebay. Ну а одяг або взуття - це ж просто казка! Я нерідко купую зовсім за копійки трохи ношені речі від відомих брендів. Втім, і нові вам обійдуться набагато дешевше, ніж в наших магазинах (простий приклад з взуттям Nike, Ecco або Lacoste - ціни на ebay нижче в 3 рази, ніж в торгових центрах і фірмових магазинах). Особисто мені дуже подобаються продавці з Азії, які пропонують шикарний одяг з Японії і Кореї (або косметику). У нас таких речей не знайти при всьому бажанні. Виглядати в такому будеш офігенно і все будуть питати - де купила.